Kan du måle indsatsen på sociale medier?

By On 6. oktober 2011

Vi befinder os midt i en tid, som på grund af den finansielle krise, mere end nogensinde før kræver rettidig omhu og fornuft. Som en naturlig følge er det kun naturligt, at virksomhederne begynder at stille større og større krav til de investeringer, som foretages – også inden for marketing og kommunikation. Selvfølgelig skal det også kunne måles og indsatsen dokumenteres. Ingen tvivl om den sag.

Sociale medier og sociale netværk er i dag fuldgyldige medlemmer af kommunikationspaletten. Og som markedsfører eller kommunikatører tænker vi naturligvis på, hvordan virksomhedens brand kan blive repræsenteret på de forskellige sociale kanaler, og fx hvordan vi kan skabe større engagement og bedre dialog med virksomhedens kunder.

Men når vi så præsenterer vores helt igennem geniale, sociale medieplan for den øvrige ledelse, kommer sveden hurtigt frem på panden. Ikke fordi vi er uforberedte – eller ikke kan vores stof. Næ, men fordi vi ved, at det blot er et spørgsmål om tid, før bomben springer: Så, hr. kommunikationsgeneral, hvordan har du så tænkt dig, at denne investering tjenes hjem? Paf! Puh! Øh?!

Interessant spørgsmål, svarer vi og køber os lidt tid. For spørgsmålet fejler ingenting. Men det havde unægtelig været lidt nemmere at svare på, hvis vi havde en fast kampagnekode, en stak svarkuponer eller cookies, vi kunne måle ud fra, ik’?

Interessant spørgsmål, gentager vi – og funderer over, hvordan vi skal overbevise ledelsen om, at myriaden af sociale medier, kanaler, platforme og aktiviteter kan give et krystalklart svar.

Men, men. ROI på sociale medier måles på samme måde som alle andre marketing- og kommunikationsaktiviteter – uanset kanal. ROI skal holde fokus på forholdet mellem aktivitet og udbytte eller forholdet mellem investering og indsats.

Den virkelige ROI ligger derfor i din geniale, sociale mediestrategi. Strategien skal nemlig svare på, i hvor høj grad de sociale medier understøtter dine forretningsmål, og hvordan de specifikke sociale aktiviteter hjælper med at nå målene. I forhold til de mere traditionelle kuponkoder handler det på sociale medier i højere grad om at skabe relevans og engagement på de sociale medier for at opnå en effekt af indsatsen.

Dybest set er raketvidenskaben ikke større, end at du skal kende dit mål, før du starter!

Sæt et tydeligt mål. Hvad vil du opnå? Hvem vil du have i tale? Hvor skal du have større engagement? Hvor mange fans har du brug for? Tænk selv videre.

Lad vær med at gå på de sociale medier, blot fordi de synes at være gratis. Det er de ikke! Du skal stadig bruge tid. Du skal ofte bruge annoncer for at tiltrække fans. Du skal måske endda have en medarbejder ansat udelukkende til at håndtere din tilstedeværelse på de sociale medier.

Selv om gratis whisky smager bedst, så husk: There are no such thing as a free lunch.

Cool links:

  • Mediesitet The Next Web lister her 10 interessante cases til, hvordan ROI er brugt i forbindelse med sociale medie-kampagner.
  • Der er – ikke overraskende – også skrevet flere bøger om emnet på det seneste. To gode er: Measures what matters og Social Media ROI.Et par udmærkede artikler om ROI og sociale medier er fx What is the ROI for Social Media eller Relief from your social media ROI angst.
  • Der findes flere gratis programmer til overvågning af sociale medier som Twitter, Facebook og YouTube som du kan prøve her. Interessant og lærerigt – at se, hvad du rent faktisk får ud af indsatsen.
  • Socialmedia.org har en rigtig fin case-oversigt med videoindslag fra en lang række virksomheder og organisationers brug af sociale medier.
  • Hvis du alligevel gerne vil have en formel på ROI – så findes der en ganske brugbar en af slagsen her.
Tagged with: • • •
 
If you enjoyed this article, please consider sharing it!
Facebook Twitter Delicious StumbleUpon

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Kontakt mig her

+4526728064 eller claus@sensecommunication.dk